Foire aux questions (FAQ)

Les pourboires ne sont absolument pas attendus ou obligatoires lorsque vous faites appel à nos services. Cependant, nos équipiers les apprécient énormément! Si vous trouvez qu’ils ont bien travaillé, sentez-vous bien à l’aise de leur offrir un pourboire.

On accepte l’argent comptant et toutes les principales cartes de crédit, et certains emplacements offrent d’autres options de paiement. Le paiement n’est traité que lorsque le travail est complété.

Non, c’est impossible de donner un prix précis au téléphone. Étant donné qu’on offre habituellement un prix selon l’espace que vos articles occupent dans le camion, nous devons voir les articles avant de vous donner un prix exact. Pour collecter certains produits uniques, on peut vous fournir un prix approximatif avant le rendez-vous, mais le prix final est toujours donné sur place. La meilleure façon d’obtenir un prix est de réserver une soumission gratuite et sans obligation ici. 

Notre tarification dépend de l’espace que vos objets occupent dans nos camions, selon qu’ils occupent 1/8 de l’espace, ¼ de l’espace, ¾ de l’espace ou même un camion complet. Nos camions peuvent contenir l’équivalent de 7 camionnettes.

Nos prix varient selon l’emplacement et il y a des frais minimums pour nos que nos équipes collectent ces articles; ceux-ci diffèrent selon chaque emplacement, en fonction de plusieurs facteurs, incluant les frais locaux de disposition et de recyclage.

Nous offrons des tarifs pour des objets uniques, comme des matelas ou des télévisions, et parfois, ces tarifs sont moindres que nos frais minimums.

Pour des matériaux dont le poids cubique est lourd, comme de la terre, du béton et du gravier, la tarification dépend du volume total que ces matériaux prennent dans le camion, jusqu’à un maximum de 30 cm (un pied) de hauteur, pour un camion complet.

Voyez comment on charge un camion pour comprendre comment fonctionne notre tarification!

1-800-GOT-JUNK? offre un service payant complet de collecte d’objets indésirables. Ceci signifie que tout est inclus dans le prix : ramasser les objets où qu’ils se trouvent, charger les articles dans le camion, nettoyer les lieux quand on a terminé et tous frais connexes liés à la disposition ou au recyclage. On vous donne un seul prix complet à l’avance avant de commencer le travail et c’est le prix que vous paierez quand on aura fini la tâche. Aucune surprise! Suffit de pointer et tout disparaît!

On veut s’assurer de vous offrir un prix précis, et puisqu’on base nos prix sur la quantité d’espace que vos articles prennent dans le camion, nous devons les voir avant de vous offrir un prix final. Dès que les sympathiques équipiers en uniforme arrivent chez vous, ils évaluent les articles à emporter et fournissent un prix précis avant de commencer à travailler. Nous ne faisons le travail que si le prix vous convient, donc si vous choisissez de ne pas aller de l’avant, il suffit de nous le dire et on s’en va.

Tout dépend de l’emplacement des objets. Certaines de nos franchises sont en mesure d’effectuer le travail même si vous n’êtes pas là, à condition que les objets soient facilement accessibles et que l’équipe accepte le paiement par téléphone. Cependant, certains emplacements exigent que vous soyez présent afin qu’on puisse prendre les articles.

Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous en tout temps. Il suffit de nous appeler en composant le 1-800-468-5865 et nous serons ravis de vous aider à modifier votre rendez-vous.

Le jour de votre rendez-vous, nos sympathiques équipiers en uniforme vous enverront un message texte ou vous appelleront 15 à 30 minutes avant votre heure de rendez-vous prévue. Ils vous salueront, indiqueront leur heure prévue d’arrivée et confirmeront tous les détails de votre rendez-vous, au besoin.

Notre objectif est d’être aussi écologiques que possible, tout en s’assurant de suivre les règlements municipaux locaux. On s’efforce d’éviter de remplir les sites d’enfouissement en donnant les objets qui sont encore en bon état et en recyclant les produits recyclables, dans la mesure du possible.

Absolument! Nous prenons souvent de gros articles. Si deux personnes sont en mesure de les soulever et de les charger dans le camion, nous sommes heureux de vous débarrasser de vos articles!

Certains emplacements acceptent la peinture, alors que d’autres ne peuvent pas le faire. Ceci est dû à des différences de réglementation locales, propres à chaque municipalité. Pour les franchises qui acceptent la peinture, veuillez noter qu’il faut que la peinture soit complètement sèche avant qu’on puisse la prendre. Si vous devez vous débarrasser de peinture, appelez-nous et on vous dira si notre franchise peut s’en occuper.

La liste des articles refusés varie selon l’emplacement, étant donné qu’on respecte les lois et règlements en vigueur dans chaque municipalité. Habituellement, on ne prend aucun objet toxique ou dangereux et on n’accepte pas les châssis de voiture ou de camion. Voici certains des articles qu’on n’accepte généralement pas :

• Produits chimiques, des solvants et des huiles
• Amiante
• Barils d’entreposage et d’huile (sauf s’ils sont vides et que le couvercle et le fond sont enlevés)
• Réservoirs d’huile et d’entreposage de déchets

Les matelas, les canapés, d’autres meubles et objets électroniques sont parmi les articles pour lesquels on fait souvent appel à nos services. Nos équipes peuvent prendre tout ce que deux personnes peuvent soulever et charger, à condition que l’objet ne soit ni toxique ni dangereux. Nous pouvons collecter vos articles où qu’ils se trouvent, que ce soit dans votre garage, votre cour, votre grenier ou tout autre endroit : il suffit de pointer. Pour consulter une liste plus complète des articles qu’on collecte souvent, cliquez ici.

Oui, nous avons tous les permis nécessaires et nous sommes assurés! Notre assurance couvre les dommages aux personnes et à la propriété, pour chaque réservation effectuée.

Ça dépend de nos emplacements, mais la plupart de nos franchises travaillent la fin de semaine et la semaine. Notre centre d’appels est ouvert 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an et vous pouvez toujours réserver en ligne pour choisir une heure de rendez-vous qui vous convient.

Bien que nous n’offrons pas des services partout, nous sommes présents dans presque chaque grande ville des États-Unis, du Canada et de l’Australie. Pour voir si nous sommes dans votre quartier, entrez votre code postal ici.